Perpustakaan Digital ITB

Perusahaan listrik di Indonesia menawarkan layanan utama yang diwajibkan untuk memenuhi standar dari Kementerian. Jika perusahaan melebihi standard, maka perusahaan perlu membayarkan kompensasi. Di tahun 2020, perusahaan membayarkan kompensasi hingga Rp 16 miliar. Jajaran Komisaris memberikan arahan kepada Jajaran Direksi untuk mengimplementasikan manajemen rantai pasok material yang lebih baik untuk mengatasi permasalahan pelayanan utama yang melebihi standar. Oleh sebab itu, pertanyaan dari penelitian ini meliputi apa akar permasalahan, apa solusi alternatif, dan apa solusi terbaik untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Tujuan dari penelitian adalah untuk menemukan akar permasalahan, solusi alternatif, dan solusi terbaik untuk permasalahan. Untuk mengetahui akar permasalahan, beberapa metode digunakan seperti Laney P chart, Pareto chart, dan problem tree diagram. Berdasarkan hasil penelitian, akar permasalahan adalah proes rantai pasok yang belum terintegrasi. Usulan perbaikan menggunakan kombinasi dari BPMN, Q-Model, dan discrete event simulation untuk menunjukkan solusi terbaik. Berdasarkan hasil penelitian, Skenario 1 yang terdiri dari reorder point (ROP) dan jumlah optimal untuk di order (Q*) dapat menurunkan persentase layanan utama yang melebihi standar dari 21,2% menjadi 3,4% dan menjaga hingga 4,3% pada kondisi ekstrim yaitu jumlah permohonan pelanggan ditingkatkan hingga lima kali lipat. Implikasi bisnis dari penelitian ini yaitu memberikan rencana perbaikan yang menyeluruh bagi pembuat kebijakan yang ada di Kantor Pusat, serta acuan prosedur dan level operasional untuk unit yang ada dibawahnya.