Perpustakaan Digital ITB
Sembilan puluh empat koma empat persen generasi milenial di Indonesia terkoneksi dengan internet (IDN Research Institute, 2019). Milenial adalah pengguna teknologi dalam kehidupan sehari-hari, nilai-nilai, pengalaman hidup, motivasi, dan perilaku pembelian mereka secara umum (Moreno, Lafuente, Carreom, & Moreno, 2015). Motivasi berbelanja generasi milenial Indonesia adalah berbelanja untuk kesenangan, mencari pengetahuan, kebebasan, pemecahan masalah, dan perwujudan fantasi (Babin, Darden, & Griffin, 1994). Peluang ini memungkinkan CV HMZ Group menyediakan marketplace untuk konsultasi online guna menyelesaikan masalah mereka pada pertemuan virtual. Masalah bisnis dari penelitian ini adalah strategi pengelolaan pelanggan titiktemu.co.id sebagai platform baru. Perusahaan memprakarsai ide ini sebagai satu-satunya platform yang berfokus pada bisnis konsultasi online dengan video call. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk menganalisis karakteristik target konsumen, mencari strategi terbaik dalam memperoleh dan menerapkan manajemen konsumen serta mendesain rencana implementasi pada platform konsultasi daring.
Pengumpulan data primer penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, sedangkan data sekunder berupa berita, artikel, website, laporan, jurnal, buku, dan ulasan daring. Delapan belas pelanggan potensial dan tiga pakar pemasaran menjadi sampel. Pengamatan ini memisahkan tiga kategori konsultasi; bisnis & karir, psikologi, dan keuangan. Penelitian ini menganalisis analisis internal, STP, persona pelanggan, dan bauran pemasaran, sedangkan analisis eksternal adalah analisis TOWS, pesaing, dan USP. Analisis yang dirumuskan dalam strategi manajemen pelanggan meliputi; perjalanan pelanggan, saluran penjualan, dan bauran pemasaran.
Strategi akuisisi Titik Temu adalah konten Instagram, iklan online, website, aturan konsultan, responsivitas, dan kolaborasi. Selanjutnya, strategi retensi diformulasikan menjadi sistematis, kenyamanan, obrolan grup, rekomendasi, dan kemudahan proses pemesanan dan pembayaran. Rekomendasi ahli, konsistensi menjaga standar layanan, dan brand recall untuk strategi pendapatan baru.