Perpustakaan Digital ITB

PT WOW Lubricants adalah anak perusahaan dari PT WOW (Persero), perusahaan spin-off dari unit bisnis pelumas PT WOW (Persero), didirikan pada 23 September 2013 dengan tipe perusahaan adalah perseroan terbatas. PT WOW lubricants didirikan dengan tujuan untuk meningkatkan kekuatan dalam bisnis pelumas melalui bisnis domestik dan luar negeri. Kegiatan bisnis utama PT WOW lubricants adalah produksi dan pemrosesan pelumas, produk minyak, dan produk base oil juga termasuk seluruh kegiatan supply chain. PT WOW Lubricants memiliki produk diferensiasi yaitu produk coolant yang termasuk dalam produk spesialisasi. Customer engagement untuk produk coolant ini masih kurang sehingga nilai dari produk tidak tersampaikan secara optimal kepada pelanggan sehingga perusahaan harus memahami kebutuhan dari pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini difokuskan pada formulasi strategi komunikasi pemasaran untuk produk coolant di PT WOW Lubricants untuk menyampaikan nilai dari produk secara optimal dan memiliki customer engagement yang lebih baik dengan memenuhi kebutuhan pelanggan Dunia pemasaran juga telah dianggap memasuki era marketing 4.0 yang dimana pendekatan pemasaran tidak hanya fokus pada satu sumber (offline atau online) tetapi menggabungkan kedua sumber yakni offline dan online. Cara pelanggan untuk mendekati suatu produk juga berubah, mereka memiliki banyak sumber dalam mendekati produk dengan menggunakan sumber offline dan online. Kemajuan teknologi, internet, dan device juga mengubah perilaku pelanggan untuk berinteraksi dan engage dengan produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu kuesioner berdasarkan teori The Five A’s Framework dalam pendekatan marketing 4.0 untuk mengumpulkan data dan menggunakan hasil kuesioner untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Kebutuhan pelanggan didapatkan berdasarkan hasil setiap fase dalam The Five A’s Framework yaitu Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate, yaitu pelanggan lebih memilih melihat toko offline untuk mengetahui produk, produk berkualitas tinggi, lebih banyak promosi dan rekomendasi atau ulasan produk, sumber untuk mencari tahu informasi produk melalui media online dan rekomendasi, pilihan sumber untuk membeli produk melalui toko offline. Lalu, untuk membuat rekomendasi strategi pemasaran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, penulis menggunakan bauran promosi yang terdiri dari advertising, sales promotion, personal selling, public relation, dan direct marketing. Maka dari itu, untuk menyampaikan nilai dari produk secara optimal dan memiliki customer engagement yang lebih baik, PT WOW Lubricants harus memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan melalui semua fase dalam The Five A’s Framework yang kemudian rencana implementasi harus dirancang untuk setiap rekomendasi strategi.