Perpustakaan Digital ITB

PT Raziqan Mitra Utama (PT RAZIQAN MITRA UTAMA), perusahaan logistik sekaligus mitra utama Lion Parcel di wilayah Bandung, saat ini tengah menghadapi masalah turnover karyawan yang tinggi, khususnya pada posisi operasional seperti pengemudi dan administrator. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi akar penyebab turnover, menganalisis dampaknya terhadap kinerja operasional, dan mengevaluasi strategi retensi yang dapat diterapkan secara efektif. Penelitian ini menggunakan metode campuran untuk mendapatkan data kuantitatif deskriptif dari laporan internal perusahaan, dan data kualitatif dari wawancara mendalam dengan staf operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa turnover secara signifikan memengaruhi Kinerja Waktu Pengiriman (DTPOL) mingguan dan efisiensi operasional secara keseluruhan. Faktor utama yang mendorong turnover antara lain kurangnya jenjang karier yang terstruktur, persepsi ketidakseimbangan dalam penghargaan, dan komunikasi internal yang lemah. Melalui tinjauan komparatif terhadap empat solusi strategis yang diperoleh dari penelitian sebelumnya—pelatihan dan pengembangan, budaya kerja dan pengakuan, sistem insentif, dan praktik SDM berbasis data— penelitian ini mengidentifikasi strategi retensi yang paling sesuai untuk PT RAZIQAN MITRA UTAMA. Umpan balik karyawan mendukung pendekatan gabungan yang berfokus pada insentif berbasis kinerja dan saluran komunikasi yang transparan. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman praktik HRM dalam operasi logistik dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan stabilitas tenaga kerja. Laporan ini juga menawarkan wawasan strategis mengenai perusahaan logistik menengah yang menghadapi gangguan operasional akibat tingginya pergantian karyawan.