Perpustakaan Digital ITB

Dengan banyaknya pertumbuhan bisnis jasa salon mobil di kota Bandung salah satu penyebabnya adalah bertambahnya jumlah kendaraan yang ada di kota ini, dalam radius 5 km diperkirakan telah terdapat tempat salon mobil sebanyak 10-20 tempat, dengan berkembangnya bisnis ini maka timbullah persaingan. Salah satu hal yang ikut mempengaruhi ketahanan hidup sebuah industri jasa cuci mobil adalah bagaimana pelayanan di tempat salon mobil tersebut mampu memuaskan pelanggannya. Begitu pula dengan industri jasa salon mobil Auto Care Center 2 memiliki tujuan tercapainya kualitas pelayanan yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan. Masalah-masalah penelitian adalah lokasi salon mobil Auto Car Centre 2 Bandung berada di tempat yang tidak banyak dilalui oleh kendaraan dibanding lokasi jalan Tubagus Ismail Raya dan jalan Dago; masih terbatasnya pengetahuan konsumen akibat periklanan yang dilakukan oleh manajemen salon mobil Auto Car Centre 2 Bandung masih terbatas; dan masih belum maksimalnya pengelolaan, desain dan lengkapnya dari servicescape/servicescape management pada car salon Auto Care Centre 2 Bandung. Berdasarkan hal tersebut maka yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana servicescape yang dilaksanakan oleh salon mobil Auto Care Center 2 Bandung mampu memenuhi harapan para pelanggannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: upaya meningkatkan jumlah pemilik kendaraan mobil untuk mengunjungi car salon Auto Care Center 2 Bandung melalui servicescape/servicescape management; pelayanan car salon Auto Care Center 2 Bandung berupa servicescape yang diinginkan oleh konsumen sehingga dapat memberikan kepuasan, dan konsep dan desain servicescape / servicescape management yang memiliki keunikan atau karakteristik seperti apa yang diinginkan oleh konsumen dari car salon Auto Care Center 2 Bandung agar dapat memberikan kepuasan. Proses penelitian menggunakan metode penelitian empiris, yang dibagi menjadi dua kategori: Metode Eksplorasi (penelitian ini dilakukan karena masalah belum jelas), dan Metode Deskriptif. Berdasarkan rekomendasi bahwa penulis memberikan konsep dan desain servicescape / servicescape manajemen yang telah disesuaikan dengan keinginan konsumen, diharapkan memberikan kepuasan kepada konsumen, dan diharapkan memiliki keunikan yang mudah diingat dan membedakan dengan salon mobil yang lain, dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan, baik yang tinggal di daerah ddekat dengan salon mobil Auto Care Center Bandung 2 pada khususnya, dan di daerah kota Bandung pada umumnya. Interior masa depan dari car salon Auto Care Center 2 mobil yang penulis disarankan, tentu saja, berdasarkan analisis penulis ya telah disesuaikan dengan servicescape tambahan di masa depan sesuai dengan Mirapan konsumen, seperti adanya lounge internet, kafe, spa, dan ruang tunggu nyaman, dan sesuai dengan konsep atau keunikan yang diinginkan konsumen terhadap konsep "one stop shopping yang akan dimiliki oleh car salon Auto Care Center 2 di masa depan. Kata Kunci-Servicescape, Manajemen tata ruang usaha, Salon Mobil