Perpustakaan Digital ITB

Quick Response Indonesian Standard (QRIS) adalah standarisasi sistem pembayaran resmi di Indonesia yang diluncurkan pada 17 Agustus 2019. Keberadaan QRIS diharapkan dapat memudahkan sistem pembayaran QR dimana satu QR dapat dipindai dari berbagai layanan pembayaran digital selama terdaftar di bawah QRIS. Meningkatnya jumlah penggunaan QRIS dari tahun ke tahun membuat peneliti melakukan studi pendahuluan untuk memahami sisi pelanggan dalam penggunaan QRIS. Ditemukan bahwa masih ada kendala yang muncul saat menggunakan QRIS. Oleh karena itu, dilakukan penelitian lebih jauh mengenai pengaruh kepuasan terhadap loyalitas dan kontinuitas pelanggan. Variabel yang diuji adalah Perceived Usefulness, Perceived Flow, Satisfaction, Customer Loyalty, and Adoption Continuity. Sampel penelitian ini adalah Generasi Z di Indonesia yang merupakan pengguna aktif QRIS pada lingkup geografis di wilayah Bandung dan Jabodetabek. Sebanyak 205 sampel yang tergolong Generasi Z dikumpulkan dan dilakukan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis PLS-SEM. Studi menemukan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Flow memiliki dampak positif terhadap Satisfaction. Perceived Usefulness juga memiliki pengaruh positif terhadap Perceived Flow. Kepuasan dan Persepsi Kegunaan memiliki dampak positif terhadap Kontinuitas Adopsi. Kepuasan juga berdampak positif pada Kontinuitas Adopsi dan Loyalitas Pelanggan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan untuk penelitian selanjutnya sebagai referensi bagi peneliti dalam pengembangan penelitian baru dalam bidang pemasaran dan juga bagi pemilik usaha yang sudah atau akan menyediakan QRIS sebagai metode pembayaran untuk memberikan kelancaran pembayaran bagi pelanggan mereka.