Perpustakaan Digital ITB

Transformasi digital industri otomotif semakin cepat dan telah menyebabkan perubahan dalam cara produsen beroperasi dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan mereka. Perkembangan luar biasa ini berkat kecerdasan buatan, Internet of Things, big data, dan realitas virtual, di antara teknologi lain yang berperan penting dalam perubahan ini. Dalam penelitian ini, kami meneliti penggunaan saluran komunikasi digital untuk mendapatkan manfaat dari efisiensi rantai pasokan yang lebih besar dan kepuasan pelanggan dalam kasus BMW Group, salah satu produsen otomotif premium terkemuka. Dengan menerapkan metodologi penelitian kualitatif, studi ini menggunakan tinjauan pustaka yang menyeluruh bersama dengan analisis studi kasus tunggal. Temuan didukung oleh literatur akademis, laporan industri, dan publikasi perusahaan BMW. Data yang diproses menunjukkan bahwa teknologi komunikasi digital seperti platform cloud, analitik AI, blockchain, AR/VR, dll., meningkatkan visibilitas, koordinasi, dan responsivitas rantai pasokan secara keseluruhan, dan pada saat yang sama pengalaman pelanggan menjadi lebih baik melalui personalisasi, transparansi, dan keterlibatan digital interaktif.