Penurunan jumlah pengguna transportasi umum serta peningkatan jumlah
pengguna kendaraan pribadi yang tengah terjadi memberi kontribusi terhadap
peningkatan volume lalu lintas di Kota Makassar. Kualitas layanan transportasi
umum menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi para pelaku
perjalanan dalam memilih moda transportasi umum, sehingga perlu dilakukan
peningkatan kualitas layanan transportasi umum untuk mendorong jumlah
pengguna transportasi umum di Kota Makassar. Upaya yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan kualitas layanan transportasi umum adalah melalui penerapan
Advanced Public Transport Systems (APTS) dengan memanfaatkan perkembangan
Teknologi Informasi dan Telekomunikasi (TIK) ke dalam sistem operasional
transportasi umum. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan arahan peningkatan
kualitas layanan angkutan umum di Kota Makassar melalui penerapan APTS.
Dalam penelitian ini, metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan
untuk mengidentifikasi penilaian penumpang terkait kualitas layanan angkutan
umum menggunakan data hasil penilaian oleh penumpang yang dikumpulkan
menggunakan kuisioner online, berikutnya analisis konten terhadap hasil studi dan
laporan terkait pemanfaatan teknologi pada angkutan umum dilakukan untuk
menentukan komponen-komponen APTS yang sesuai untuk meningkatkan kualitas
layanan angkutan umum.
Hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat dua aspek layanan
angkutan umum yang menjadi prioritas untuk dibenahi agar dapat meningkatkan
kualitas layanan angkutan umum, yaitu ketersediaan informasi pre-trip serta
keamanan dan keselamatan selama perjalanan. Untuk dapat memperbaiki kinerja
kedua aspek tersebut, penerapan sistem AVL dan CAD dapat membantu dalam
peningkatan kualitas aspek ketersediaan informasi pre-trip, sementara penerapan
sistem monitoring kendaraan menggunakan GPS dan kamera pengawas (CCTV),
serta teknologi pembayaran (electronic payment) dapat membantu dalam
peningkatan kualitas aspek keamanan dan keselamatan selama perjalanan. Untuk
dapat mengimplementasikan teknologi-teknologi tersebut ke dalam sistem
angkutan umum di Kota Makassar, terdapat perangkat teknologi yang perlu
dilengkapi ke dalam sistem angkutan umum, baik itu teknologi di kendaraan dan
pusat sistem. Selain perangkat teknologi, terdapat pula fungsi yang harus dijalankanii
untuk dapat mengoperasikan sistem angkutan umum dengan penerapan komponen
APTS.