Klinik adalah salah satu tempat untuk menawarkan jasa kesehatan pada para
penggunanya. Untuk dapat memberikan pelayanan yang baik, setiap tempat yang
menawarkan jasa kesehatan dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik sehingga
memberikan kepuasan kepada para pasien. Penelitian ini dilakukan di Klinik Utama R.
Soma, yang ada di Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
manajemen operasi yang ada pada Klinik Utama R. Soma. Dengan dilakukannya
penelitian ini, diharapkan dapat diketahui kualitas pada manajemen operasi yang ada.
Sehingga waktu tunggu pasien dapat dibuat menjadi lebih singkat.
Metode pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini dilakukan secara kualitatif.
Selain itu, pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi. Metode kualitatif
dilakukan dengan cara wawancara terhadap satu orang karyawan yang ada di klinik.
Pemilihan karyawan ini berdasarkan beban tugas yang paling besar karena mencakup
seluruh bagian pada proses bisnis yang ada di Klinik Utama R. Soma. Sedangkan
observasi dilakukan oleh peneliti untuk mendapatkan informasi tambahan yang dapat
menunjang proses analisis pada klinik.
Metode analisis internal dilakukan dengan menggunakan Business Process Analysis
(BPA). BPA digunakan untuk memahami proses yang ada dalam suatu proses bisnis
sehingga efisiensinya dapat ditingkatkan. Sedangkan analisis eksternal yang dilakukan
dalam penelitian ini menggunakan pendekatan consumer behavior, competitor analisis,
dan business ecosystem. Kemudian hasil dari analisis internal dan esternal yang telah
dilakukan, diolah sehingga mendapatkan akar penyebab masalah. Perbaikan yang harus
dilakukan oleh Klinik Utama R. Soma adalah memperbaiki struktur organisasi yang sudah
ada agar sesuai dengan kebutuhan dan kondisi klinik. Selain itu, perubahan format
penulisan standard operating procedure (SOP) dan penjabarannya diperlukan agar
karyawan menjadi lebih mudah mengerti saat membaca SOP tersebut dan perilaku
karyawan saat berhadapan dengan pasien dapat diawasi dan diperbaiki oleh manajer
operasi Klinik Utama R. Soma.