Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan yang dihadapi industri salon rambut akibat dampak pandemi COVID-19, khususnya pada aspek penurunan jumlah pelanggan, pergeseran perilaku konsumen, dan stagnasi pertumbuhan pendapatan. Hasami Kushi Salon, sebagai studi kasus dalam penelitian ini, mengalami penurunan jumlah cabang dan kesulitan mempertahankan pelanggan tetap pasca- pandemi. Permasalahan ini menunjukkan urgensi untuk mengevaluasi kembali strategi pemasaran ritel yang diterapkan, khususnya dalam konteks perubahan preferensi konsumen dan dinamika pasar pasca krisis kesehatan global. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi manajemen pemasaran ritel yang efektif dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan di industri salon rambut setelah pandemi. Penelitian ini menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, dimulai dengan studi literatur dan observasi lapangan, diikuti oleh penyebaran kuesioner kepada pelanggan, serta wawancara dengan pihak manajemen. Model analisis yang digunakan mencakup analisis SWOT-TOWS, analisis deskriptif demografis dan perilaku konsumen, serta analisis statistik variabel marketing mix, kepuasan pelanggan, dan niat kunjungan ulang menggunakan Skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel marketing mix secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada niat kunjungan ulang. Strategi utama yang diusulkan meliputi peningkatan kualitas layanan, optimalisasi media digital untuk promosi, dan diferensiasi pengalaman pelanggan berbasis gaya hidup. Kontribusi penelitian ini terletak pada pengembangan strategi pemasaran ritel yang adaptif terhadap perubahan pasca- pandemi, serta memberikan rekomendasi praktis bagi bisnis salon dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di era pemulihan ekonomi.