Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini membahas permasalahan produktivitas di divisi Strategy and Analytics PT. XL Axiata Tbk, seperti ketergantungan yang berlebihan pada individu tertentu, minimnya dokumentasi terpusat, lamanya proses onboarding, dan kualitas deliverable yang tidak konsisten. Permasalahan ini telah menyebabkan keterlambatan, rendahnya tingkat First Time Right (FTR), dan menurunnya kelincahan operasional. Pendekatan kualitatif digunakan dengan menggabungkan wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Analisis tematik mengidentifikasi empat kesenjangan utama: tidak adanya dokumentasi yang terstandarisasi dan terpusat, tingginya ketergantungan pada PIC kunci, kurangnya evaluasi pengetahuan, serta terbatasnya praktik berbagi pengetahuan. Penelitian ini menggunakan Strategi Knowledge Management (KM) yang berbasis pada tiga komponen—People, Process, dan Technology—yang diintegrasikan dengan Model SECI (Socialization, Externalization, Combination, Internalization) untuk mengatasi permasalahan tersebut. Integrasi ini menawarkan metode yang terstruktur untuk mengumpulkan, menyebarluaskan, dan menerapkan pengetahuan organisasi dengan mengintegrasikan praktik KM ke dalam operasi sehari-hari. Solusi utama yang diusulkan meliputi pengembangan tata kelola KM, penunjukan KM Champions, standarisasi template dokumentasi, integrasi repositori DataHub terpusat, dan penerapan prosedur peer review. Peta jalan KM yang terdiri dari tiga tahap—Foundational, Implementation, dan Evaluation—dirancang untuk memandu pelaksanaan serta mengukur hasil melalui KPI seperti peningkatan tingkat FTR, pengurangan waktu onboarding, penggunaan repositori, dan kepuasan karyawan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan penerapan KM memerlukan upaya transformasi organisasi secara menyeluruh, bukan sekadar inisiatif teknologi. Melalui intervensi pada aspek organisasi, prosedur, dan teknologi, divisi dapat meningkatkan produktivitas, memperbaiki kualitas deliverable, serta membangun budaya berbagi pengetahuan yang berkelanjutan untuk mendukung tujuan strategis XL Axiata di industri telekomunikasi yang kompetitif.