Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed methods) dengan desain penelitian yang dimulai dari pengenalan latar belakang telekomunikasi, tantangan industri di Indonesia, isu bisnis PT. XL Axiata Tbk, dan tinjauan literatur tentang manajemen pengetahuan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi (kualitatif dan kuantitatif), wawancara semi-terstruktur (kualitatif), dan data sekunder. Observasi digunakan untuk mengamati implementasi manajemen pengetahuan di PT. XL Axiata Tbk, sementara wawancara mendalam digunakan untuk memahami perspektif individu terkait manajemen pengetahuan, dengan pertanyaan yang berfokus pada aspek *people*, *process*, dan *technology*. Analisis data menggunakan analisis tematik, dengan enam tahapan: familiarisasi, pembuatan kode awal, pencarian tema, peninjauan tema, pendefinisian dan penamaan tema, dan penyusunan laporan.