Perpustakaan Digital ITB

Transformasi layanan digital adalah proses penciptaan atau peningkatan layanan, dengan tujuan meningkatkan nilai organisasi melalui pemanfaatan teknologi informasi, komputasi, komunikasi, dan konektivitas. Dalam sektor publik, transformasi ini diarahkan untuk meningkatkan nilai publik seperti kepuasan masyarakat, efisiensi birokrasi, dan penghematan anggaran. Agar proses transformasi selaras dengan prinsip nilai publik, dibutuhkan kerangka kerja metodologis yang terstruktur dan komprehensif. Namun, kajian literatur menunjukkan belum ada kerangka kerja formal yang secara menyeluruh memandu proses transformasi layanan digital di sektor publik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang kerangka kerja transformasi layanan digital sektor publik yang mencakup keseluruhan siklus, tahapan, hingga aktivitas transformasi berdasarkan prinsip-prinsip nilai publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan design science research methodology (DSRM). Proses desain dimulai dari perumusan requirement, penyusunan diagram alur, dan perumusan building block sebagai komponen inti framework. Building block memuat siklus transformasi yang lengkap, dilengkapi metode, alat bantu, indikator kesiapan, kematangan, nilai publik, faktor keberhasilan kritis, pedoman operasional, dan template siap pakai. Validasi desain dilakukan oleh 36 responden dari berbagai instansi pemerintahan dengan karakteristik berbeda, sedangkan pengujian implementasi dilakukan pada dua unit kerja (Unit Layanan TI dan Inspektorat). Evaluasi meliputi pembandingan dengan kerangka kerja, standar, dan regulasi yang relevan; pengukuran kematangan proses; penilaian kinerja kerangka kerja; penilaian efektivitas dan efisiensi kerangka kerja; dan pengukuran kepuasan pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa kerangka kerja yang diusulkan mampu memberikan peningkatan signifikan dalam hal kinerja, efisiensi, efektivitas, serta kontribusi pada nilai publik. Kerangka kerja ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi instansi publik dalam menerapkan transformasi layanan digital yang dapat memberikan dampak nyata terhadap peningkatan nilai publik.