Perpustakaan Digital ITB

Di tahun 2018 dengan pertambahan usia produktif maka tenaga kerja yang dibutuhkan juga bertambah dari 5% menjadi 8% untuk semua sector industri. Tetapi tidak cukup dengan hanya mengisi kebutuhan tenaga kerja, perusahaan pun harus mempertimbangkan kualitas dari usia produktif tersebut. Sekarang kita memasuki era digital 4.0 dimana kebanyakan perusahaan pasti membutuhkan tenaga kerja yang mengerti dan memahami betul mengenai technology yang sudah maju. Jadi, SDM yang kompeten adalah kunci daya saing industri Indonesia terutama di era 4.0 ini. PT RM adalah salah satu dari 20 perushaan rekruitment konsultan yang sangat mengerti mengenai pertumbuhan tenaga kerja dalam bidang IT dan yang lainnya. Dengan ini meraka mempunyai keuntungan dalam berbisnis di era digital 4.0. Tetapi di tahun 2019 PT RM malah mengalami penurunan kinerja padahal usia produktif semakin meningkat. PT RM adalah salah satu rekruitment consultant yang sudah terkenal dan memiliki database serta pengetahuan mengenai kebutuh tenaga kerja di era digital 4.0. Setelah di lakukan pra-wawancara dengan pegawai PT RM ternyata permasalahan berada di kepuasan pegawai dan juga kepuasan dari pihak pelanggan. Hasil evaluasi kepuasan karyawan dan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan kinerja yang dilakukan dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui akar penyebab, hubungan antar masing-masing variabel, dan menemukan solusi yang dapat diterapkan oleh PT RM. Dari hasil penelitian terhadap 30 responden melalui google form (Online survey) ditemukan bahwa semua variable saling berpengaruh. Dengan ? 98% yang menandakan jika penelitian ini termasuk dalam golongan “Good”. Dengan penelitian ini pula bahwa solusi yang diusulkan untuk PT RM adalah HygieneFactor program dan Motivation program yang berasal dari “Two-Factor Theory” by Herzberg’s