digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

PERANCANGAN LAYANAN APLIKASI MANAJEMEN KEUANGAN FINANSIALKU MENGGUNAKAN METODOLOGI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN MODEL KANO

Penulis : Adinda Mutiara Az Zahra [14415025]
Kontributor / Dosen Pembimbing :
  • Prof. Dr. Ir. Dradjad Irianto, M.Eng.
  • Wildan Trusaji, S.T., M.T.
Jenis Koleksi : Tugas Akhir
Penerbit : Manajemen Rekayasa Industri
Fakultas : Fakultas Teknologi Industri
Subjek :
Kata Kunci : perancangan layanan aplikasi, layanan manajemen keuangan, model Kano, Quality Function Deployment
Sumber :
Staf Input/Edit : Dewi Supryati  
File : 1 file
Tanggal Input : 01 Okt 2019

ABSTRAK Adinda Mutiara Az Zahra
PUBLIC Dewi Supryati

Finansialku merupakan perusahaan penyedia layanan manajemen keuangan melalui aplikasi di perangkat Android. Fungsi utama aplikasi Finansialku yaitu untuk mengelola dan merencanakan keuangan. Sejak diluncurkan pada tahun 2017, aplikasi telah diunduh sebanyak lebih dari 100.000 kali. Namun, jumlah tersebut jauh lebih rendah dibandingkan dengan kompetitor yang telah memiliki lebih dari satu juta pengguna. Selain itu, penilaian aplikasi Finansialku yang ditinggalkan oleh pengguna di Google Play Store lebih buruk dibandingkan dengan kompetitor. Diketahui bahwa Finansialku tidak pernah melibatkan konsumen dalam melakukan pengembangan aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan kualitas layanan pada aplikasi Finansialku yang menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Perbaikan dilakukan untuk meningkatkan kepuasan yang berpengaruh besar terhadap penilaian konsumen. Perancangan layanan pada penelitian ini mengikuti alur pada siklus hidup jasa yang terdiri dari idea creation, voice of business and customer, concept development, dan preliminary design. Pada tahap idea creation, ditentukan rumusan masalah dan lingkup penelitian. Pada tahap voice of business and customer, diidentifikasi kebutuhan konsumen yang kemudian diklasifikasikan menggunakan model Kano. Selanjutnya, kebutuhan diolah menggunakan House of Quality yang berasal dari metodologi Quality Function Deployment untuk memperoleh nilai target atribut teknis. Pada tahap concept development, dikembangkan dan dipilih alternatif konsep untuk memenuhi nilai atribut teknis. Kemudian pada tahap preliminary design, dilakukan penjabaran terhadap konsep terpilih. Dari hasil penelitian, terdapat 12 kebutuhan konsumen yang mempengaruhi kepuasan konsumen aplikasi manajemen keuangan. Selain itu, terdapat 17 atribut teknis yang digunakan untuk mengukur kebutuhan konsumen. Diperoleh rancangan terpilih untuk aplikasi Finansialku yaitu fitur berupa tautan menuju situs Finansialku, fitur progress bar, navigasi hierarchical bar, fitur widget, fitur untuk mengurutkan konten, pilihan mata uang dan bahasa, fitur export, penguncian sidik jari, fitur pop-up window, dan fitur pengaturan notifikasi.

Artikel Terkait