Perpustakaan Digital ITB

Politeknik Manufaktur Negeri Bandung (POLMAN Bandung) merupakan lembaga pendidikan perguruan tinggi vokasi yang bertujuan untuk mendukung perkembangan sumber daya manusia industri di Indonesia. POLMAN Bandung menyediakan pelayanan pendidikan untuk mahasiswa dan pelayanan pelatihan bagi karyawan industri secara umum. POLMAN Bandung memiliki fokus untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Pelanggan jasa pendidikan POLMAN Bandung terdiri atas industri atau dunia usaha yang memperkerjakan lulusan POLMAN Bandung dan mahasiswa yang memperoleh layanan pendidikan POLMAN Bandung. Saat ini, sistem manajemen mutu yang telah diterapkan POLMAN Bandung adalah ISO 9001:2008. Sementara standar ISO yang terbaru adalah standar ISO 9001:2015 yang merupakan revisi dari standar versi sebelumnya. ISO 9001:2015 memiliki beberapa perubahan yang dilakukan sebagai bentuk penyesuaian. Institusi merasa perlu untuk melakukan perbaikan terhadap sistem manajemen mutu yang diterapkan agar dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan, baik dari dunia usaha dan dunia industri maupun mahasiswa dan untuk dapat bersaing dengan kompetitor yaitu politeknikpoliteknik lainnya. Untuk mempersiapkan organisasi dalam memenuhi persyaratan ISO 9001:2015, dilakukan pengolahan data dan analisis dengan mengidentifikasi pemenuhan klausul antara aktivitas dan dokumen organisasi terhadap persyaratan ISO 9001:2015. Hasil pengolahan data dan analisis menunjukkan bahwa POLMAN Bandung perlu melakukan perbaikan pada proses bisnis dan belum memenuhi 10 klausul persyaratan dari ISO 9001:2015. Penyesuaian dilakukan terhadap proses bisnis dan 10 klausul untuk membantu POLMAN Bandung dalam proses sertifikasi ISO 9001:2015.