Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan merumuskan usulan konsep produk mobil baru bagi PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN) berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention konsumen dari mobil baru ke mobil bekas. Fenomena perpindahan preferensi konsumen terhadap mobil bekas menunjukkan adanya tantangan bagi produsen mobil baru dalam mempertahankan daya tarik produknya di tengah meningkatnya alternatif kendaraan bekas dengan berbagai pertimbangan konsumen. Metodologi penelitian menggunakan partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) untuk mengidentifikasi faktor yang secara signifikan mempengaruhi switching intention, yaitu price, price consciousness, social influence, perceived benefit, perceived risk, dan inertia. Faktor yang terbukti berpengaruh secara signifikan kemudian diterjemahkan menjadi kebutuhan pelanggan sebagai dasar dalam proses pengembangan konsep produk mobil baru melalui tahapan concept development hingga penentuan spesifikasi akhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price dan perceived benefit berpengaruh positif terhadap switching intention konsumen dari mobil baru ke mobil bekas, sedangkan inertia berpengaruh negatif terhadap switching intention konsumen dari mobil baru ke mobil bekas. Sementara itu, price consciousness, social influence, dan perceived risk tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap switching intention. Berdasarkan hasil tersebut, dikembangkan usulan konsep mobil baru yang berfokus pada peningkatan nilai produk melalui aspek harga jual, desain, fitur dan fungsi kendaraan, kenyamanan, keandalan, keberlanjutan material, kemudahan proses pembelian kendaraan, serta kepastian kualitas garansi dan layanan purnajual. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi PT TMMIN dalam mengembangkan produk yang mampu meningkatkan daya saing mobil baru terhadap alternatif mobil bekas.