Perpustakaan Digital ITB

TikTok Shop sebagai platform social commerce berkembang pesat dan mengubah pola belanja daring, termasuk di industri fesyen muslim. JazaHijab, distributor utama merek fesyen muslim di Indonesia, menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan live streaming sebagai strategi pemasaran utama. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas live streaming dalam memengaruhi keputusan pembelian serta merumuskan solusi bisnis untuk meningkatkan penjualan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan Gioia, didukung analisis SWOT dan Matriks TOWS. Data diperoleh dari wawancara semi-terstruktur dengan host, manajer akun TikTok Shop, dan pelanggan aktif, serta kinerja internal perusahaan. Studi ini mengidentifikasi enam faktor utama yang memengaruhi pembelian saat live: interaktivitas, informasi produk, harga, promosi, kepercayaan, dan kenyamanan platform. Hasil menunjukkan bahwa interaktivitas dan kepercayaan paling berpengaruh dalam menciptakan keterlibatan emosional dan konversi pembelian. Tantangan internal meliputi pemanfaatan fitur TikTok yang belum maksimal, branding visual yang tidak konsisten, dan ketiadaan prosedur standar. Di sisi eksternal, JazaHijab memiliki peluang dari dominasi Gen Z di TikTok, infrastruktur iklan yang tersedia, serta dukungan pemerintah terhadap digitalisasi UMKM. Sebagai langkah strategis, diusulkan enam rencana: standarisasi konten, pelatihan host, optimalisasi fitur, kalender promosi, sistem evaluasi, dan mitigasi risiko teknis. Strategi ini diharapkan meningkatkan efektivitas live streaming, memperkuat merek, dan mendorong pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan di TikTok Shop.