Perpustakaan Digital ITB

Dalam dua dekade terakhir, industri asuransi di negara-negara industri telah mengalami transformasi signifikan sebagai dampak dari adanya deregulasi, meningkatnya persaingan dan globalisasi. Evolusi ini juga berdampak pada negara-negara berkembang seperti Indonesia, dimana sektor asuransi, khususnya asuransi digital, menghadirkan tantangan dan peluang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang memengaruhi adopsi nasabah terhadap platform asuransi digital di Indonesia, dengan fokus pada persepsi kemudahan penggunaan, kegunaan, pengalaman nasabah, kepercayaan terhadap teknologi dan inovasi. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dan kuantitatif, termasuk analisis tematik wawancara dan analisis regresi linier berganda dari data survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan dan inovasi mempunyai pengaruh positif terhadap niat adopsi, persepsi kemudahan penggunaan mempunyai dampak negatif, yang menunjukkan perlunya keseimbangan antara kesederhanaan dan keamanan. Kepercayaan terhadap teknologi, meski tidak berdampak langsung, tetap penting untuk membangun kepercayaan pengguna. Studi ini menyoroti pentingnya edukasi pengguna, perlindungan data yang kuat, dan fitur-fitur inovatif dalam mendorong adopsi asuransi digital. Namun keterbatasan seperti fokus pada faktor-faktor tertentu dan sifat penelitian ini yang bersifat lintas seksional menunjukkan perlunya penelitian lebih lanjut yang mencakup variabel dan data longitudinal yang lebih luas.