Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini berfokus pada peningkatan kualitas layanan pengiriman dan kinerja operasional PT Jaya Connect Transportindo (PT JCT), penyedia logistik lokal yang berspesialisasi dalam pengiriman last-mile untuk peralatan telekomunikasi. Saat ini, PT JCT menghadapi beberapa tantangan, termasuk tingkat kerusakan sebesar 9% dan tingkat sigma sebesar 3,38, yang menghasilkan kinerja tingkat layanan sebesar 91%. Kinerja ini masih jauh dari target perusahaan untuk mencapai tingkat cacat 4% dan tingkat layanan 95%, yang merupakan tolok ukur yang ditetapkan oleh para pesaing utamanya. Isu-isu utama yang mempengaruhi kinerja PT JCT antara lain kurangnya staf operasional, ketergantungan yang tinggi pada sejumlah kecil mitra, metode pelacakan yang sudah ketinggalan zaman, dan tidak adanya sistem untuk mengevaluasi kinerja mitra. Untuk mengatasi tantangan-tantangan tersebut, penelitian ini menerapkan metodologi Six Sigma DMAIC-Define, Measure, Analyze, Improve, and Control. Dengan menggunakan alat bantu seperti Diagram Tulang Ikan, Statistical Process Control, dan Analisis Kapabilitas Proses, penelitian ini mengidentifikasi akar penyebab masalah pengiriman, yang dikelompokkan ke dalam enam kategori: Man, Material, Method, Measurement, Mother Nature. Penelitian ini mengusulkan beberapa solusi praktis: menambah lebih banyak staf operasional, memperluas jaringan mitra pengiriman, memperkenalkan sistem pelacakan GPS secara real-time, menerapkan sistem evaluasi kinerja untuk mitra dengan KPI yang jelas, dan memastikan keandalan kendaraan melalui inspeksi rutin. Peningkatan ini disertai dengan rencana implementasi yang terstruktur untuk memastikan keberhasilan pelaksanaan dan keberlanjutan jangka panjang. Dengan mengadopsi solusi-solusi ini, PT JCT dapat secara signifikan mengurangi tingkat kecacatan, meningkatkan kualitas layanan, dan mencapai target kinerjanya. Penelitian ini menyoroti bagaimana perusahaan logistik dapat menggunakan alat Six Sigma untuk mengatasi tantangan operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar yang penuh dengan tuntutan.