Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor pembentuk loyalitas pengunjung di Taman Rekreasi Dago Dreampark, Lembang, dengan fokus pada pengaruh pengalaman wisata (visitor experience), pertumbuhan pribadi (personal growth), dan ketegangan (tension) terhadap kepuasan dan loyalitas. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM terhadap data dari 204 responden, hasil penelitian mengungkapkan bahwa pengalaman wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, yang selanjutnya juga berdampak signifikan dalam membangun loyalitas pengunjung. Namun, kontra dengan hipotesis awal, pertumbuhan pribadi dan ketegangan terbukti tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan. Studi ini juga menemukan bahwa usia dan tingkat pendidikan secara signifikan memoderasi hubungan antara kepuasan dan loyalitas. Berdasarkan Importance-Performance Map Analysis (IPMA), kepuasan dan pengalaman wisata teridentifikasi sebagai faktor kunci dengan kinerja dan tingkat kepentingan tinggi. Temuan ini tidak hanya memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan model perilaku pengunjung di taman rekreasi bertema, tetapi juga menjadi panduan strategis bagi manajemen destinasi untuk memprioritaskan peningkatan kualitas pengalaman wisata dan kepuasan guna membangun loyalitas berkelanjutan, khususnya pada segmen pengunjung usia produktif dan terdidik.