Perpustakaan Digital ITB

Industri kosmetik mengalami pertumbuhan yang pesat, termasuk di Indonesia, di mana merek-merek lokal semakin terkenal dan menarik minat konsumen. Namun, pertumbuhan ini juga menyebabkan persaingan yang semakin ketat, sehingga mendorong pelaku usaha untuk meningkatkan strategi dalam mempertahankan pelanggan. Salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan pembelian ulang adalah kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang dalam industri kosmetik lokal Indonesia, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 264 responden berusia 18 hingga 64 tahun yang telah membeli produk kosmetik lokal dalam satu tahun terakhir. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun niat beli ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas produk dan niat beli ulang. Hasil ini menunjukkan bahwa konsistensi dalam menghadirkan produk berkualitas tinggi sangat penting, namun tidak kalah penting bagi merek lokal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan guna memperkuat niat beli ulang. Temuan ini penting untuk membantu merek kosmetik lokal merancang strategi produk dan pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan retensi pelanggan. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan variabel tambahan seperti keterlibatan emosional, kepercayaan, atau persepsi nilai, serta mengeksplorasi segmen demografis, kategori produk, atau pendekatan kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai perilaku konsumen.