Perpustakaan Digital ITB

Dalam beberapa tahun terakhir, TikTok Live Shopping telah menjadi salah satu platform e-commerce dengan pertumbuhan tercepat, terutama di Indonesia. Seiring semakin populernya belanja live yang dipandu oleh influencer, konsumen tidak hanya tertarik pada produk yang dipromosikan, tetapi juga pada kepribadian host. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana niat beli konsumen selama TikTok Live Shopping dipengaruhi oleh kredibilitas host influencer, yang mencakup daya tarik, kepercayaan, dan keahlian mereka. Koneksi emosional diuji sebagai variabel mediasi untuk mengeksplorasi bagaimana kepercayaan dan kedekatan antara host dan penonton mempengaruhi keputusan pembelian. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan menyebarkan kuesioner terstruktur kepada 250 pengguna TikTok dari generasi Z dan Milenial di Indonesia yang pernah melakukan pembelian selama sesi live shopping yang dipandu influencer. Analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menunjukkan bahwa ketiga aspek kredibilitas host memiliki dampak besar terhadap koneksi emosional, yang pada akhirnya sangat mempengaruhi niat beli. Di antara ketiganya, kepercayaan memiliki pengaruh paling besar, menunjukkan bahwa kejujuran dan autentisitas adalah kunci dalam membangun ikatan emosional dengan konsumen. Meskipun daya tarik dan keahlian juga berperan, pengaruhnya relatif lebih kecil. Temuan ini menyoroti koneksi emosional sebagai bagian penting antara kredibilitas host dan keputusan konsumen, serta memberikan wawasan berharga bagi brand. Untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan konsumen dalam live commerce, pemasar perlu memilih influencer yang tidak hanya menarik dan mudah diterima, tetapi juga dianggap kredibel dan berpengetahuan.