Perpustakaan Digital ITB

Netflix adalah penyedia jasa video sesuai permintaan atau video-on-demand (VOD) yang berkantor pusat di Los Gatos, Kalifornia. Saat ini, Netflix adalah layanan streaming video sesuai permintaan terbesar di seluruh dunia dan tidak terkecuali Indonesia. Posisi tersebut kini terancam oleh kehadiran-kehadiran VOD baru yang berasal dari perusahaan-perusahaan besar seperti Disney dan HBO yang memberikan pelanggan tontonan favorit sepanjang masa dan programprogram original berkualitas tinggi. Kenaikan harga berlangganan juga berkontribusi terhadap tekanan yang sedang dialami oleh Netflix karena kenaikan itu mengakibatkan hilangnya banyak pelanggan di Amerika Serikat. Fenomena tersebut memiliki kemungkinan untuk bisa terjadi juga di Indonesia. Strategi pemasaran Netflix Indonesia mengandalkan pemasaran digital sepenuhnya, terutama melalui media sosial. Netflix membedakan dirinya dengan para kompetitor dengan menggunakan meme lucu dan melakukan interaktivitas pada media sosialnya. Penelitian ini bermaksud untuk menyelidiki apakah penggunaan meme lucu dan interaktivitas dapat membangun ekosistem digital yang menarik, sehingga dapat mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan. Ada beberapa faktor yang menjembatani humor dan inteaktivitas dengan kesetiaan pelanggan; viralitas atau mulut-ke-mulut elektronik, citra merek, dan keterikatan merek-pelanggan. Peneliti juga mengeksplorasi pemikiran pelanggan mengenai keunggulan dan kelemahan Netflix Indonesia untuk memberikan wawasan dan pemahaman yang akan membantu peningkatan kualitas Netflix di masa depan. Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan survei kuantitatif secara daring di Instagram dan Twitter yang mendapatkan 317 responden berpartisipasi. Penelitian ini menggunakan metode PLS-SEM untuk menganalisis hubungan antara humor, interaktivitas, viralitas atau mulut-ke-mulut elektronik, citra merek, keterikatan merek-pelanggan, dan loyalitas merek. Selain itu, metode wawancara semi-terstruktur, survei kualitatif daring, dan netnography juga dilakukan guna mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humor dan interaktivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan penelitian ini diharapkan dapat membantu Netflix mempertahankan loyalitas pelanggannya dan memberikan wawasan tentang keunggulan dan kelemahan Netflix untuk pertimbangan peningkatan di masa depan..