Perpustakaan Digital ITB
Sektor perbankan secara global saat ini tengah menghadapi disrupsi berkelanjutan seperti kemajuan teknologi, perkembangan ekspektasi pelanggan, dan juga tantangan dari regulasi yang diberlakukan. Dibutuhkan pemimpin yang dapat mendorong transformasi dan memastikan operasional yang unggul untuk mempertahankan daya saing. Program Pengembangan Manajemen (MDP) sangat penting dalam menyiapkan kebutuhan tersebut, namun seringkali menghadapi tantangan sistemik yang mengurangi efektivitasnya. Sektor perbankan Indonesia juga mengalami isu global ini, disamping adanya dinamika lokal, seperti persaingan yang ketat dan kebutuhan akan strategi tenaga kerja yang mampu beradaptasi.
Program Pengembangan Manajemen untuk Mortgage di Maybank Indonesia, yang dirancang untuk mempersiapkan mereka yang baru lulus menjadi pemimpin di sektor KPR, tengah menghadapi tantangan kritis. Hal ini ditandai dengan rendahnya persentase kelulusan program sebesar 44.95%, tingkat atrisi yang tinggi, dan ketidakselarasan antara materi kelas dengan praktek pelatihan yang dilakukan di tempat kerja sesungguhnya. Menggunakan metodologi DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), studi ini mengungkap variabel utama yang berkontribusi, termasuk kerangka kerja pendampingan dan umpan balik tugas yang tidak memadai, serta ketidaksesuaian ekspektasi yang dirasakan oleh peserta program selama fase pelatihan di tempat kerja. Analisa SIPOC, diagram CTQ, diagram Ishikawa, dan teknik 5 Whys, digunakan untuk menemukan akar penyebab masalah serta keterkaitannya satu sama lain.
Hasil analisa mengidentifikasi bahwa 40% ketidakpuasan peserta program terkait dengan inkonsistensi pendampingan, sementara 60% lainnya adalah ketidakselarasan antara materi kelas dengan praktek pelatihan di tempat kerja. Solusi yang diusulkan meliputi revisi kurikulum, standarisasi proses pendampingan, dan menerapkan mekanisme umpan balik waktu nyata untuk memastikan keselarasan tugas dan keterlibatan peserta. Penelitian ini memberikan kerangka kerja terstruktur, dan menekankan peran strategis dari desain program yang terintegrasi.