Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini mengevaluasi citra merek, kepuasan, kepercayaan, cinta, loyalitas, dan pengalaman keseluruhan Benison Gorden, yang dikenal dengan tirai dan gorden berkualitas tinggi, saat mengalihkan fokus pasarnya dari kelas menengah ke kelas atas. Dengan menggunakan pendekatan campuran, penelitian ini mengumpulkan data melalui survei terstruktur dan umpan balik konsumen. Hasil kuantitatif menunjukkan kinerja yang kuat di berbagai indikator: skor citra merek rata-rata 4.034, 4.000, dan 4.025; kepuasan berkisar dari 4.084 hingga 4.139; kepercayaan rata-rata antara 4.105 dan 4.168; indikator cinta merek mencetak 4.109, 4.122, dan 4.025; loyalitas berkisar dari 4.088 hingga 4.164; dan pengalaman merek berkisar dari 4.059 hingga 4.118. Umpan balik kualitatif mengungkapkan bahwa konsumen menghargai kualitas premium dan desain produk Benison Gorden, mengasosiasikannya dengan eksklusivitas dan prestise. Namun, konsumen menyarankan perbaikan dalam layanan pelanggan, personalisasi, dan kustomisasi produk. Studi ini menyimpulkan bahwa Benison Gorden dapat berhasil mengalihkan target pasarnya dengan mempertahankan kualitas produk yang tinggi, meningkatkan layanan pelanggan, menawarkan personalisasi, dan memperluas opsi produk. Strategi ini sejalan dengan ekspektasi konsumen kelas atas dan memanfaatkan daya beli mereka yang lebih tinggi. Kinerja kuat Benison Gorden di berbagai indikator merek utama menyediakan fondasi yang solid untuk transisi ini. Kemampuan merek untuk membangkitkan keterikatan emosional yang tinggi dan loyalitas menunjukkan bahwa merek dapat membangun basis pelanggan kelas atas yang setia. Pengalaman merek keseluruhan yang positif menunjukkan kapasitas merek untuk memberikan nilai yang konsisten, yang penting untuk pertumbuhan di pasar yang kompetitif. Saat Benison Gorden menavigasi pergeseran pasar ini, pemantauan terusmenerus terhadap umpan balik konsumen dan strategi adaptif akan menjadi penting. Penelitian ini menyoroti kebutuhan akan pemahaman komprehensif tentang metrik kuantitatif dan wawasan kualitatif terhadap perilaku dan sentimen konsumen. Pendekatan ganda ini menyediakan kerangka kerja yang kuat untuk perencanaan strategis dan pengambilan keputusan, memungkinkan Benison Gorden untuk secara efektif menargetkan pasar kelas atas. Dengan memanfaatkan kekuatannya dan menangani area yang perlu diperbaiki, Benison Gorden dapat meningkatkan keunggulan kompetitifnya dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Temuan studi ini menawarkan panduan berharga bagi merek lain yang bertujuan mengalihkan fokus pasar mereka, menunjukkan efektivitas mengintegrasikan data kuantitatif dan kualitatif untuk menginformasikan arah strategis dan memastikan transisi yang sukses. Kesimpulan dari inisiatif branding inovatif ini adalah strategi branding yang terdiri dari brand core, brand positioning, dan brand persona yang cocok dengan Benison Gorden. Strategi ini mengikuti hasil penelitian dan juga perbandingan dengan kompetitor perusahaan dekorasi rumah lainnya. Terdapat juga rencana implementasi dan justifikasi dari strategi branding tersebut.