Perpustakaan Digital ITB

Biro Perjalanan Wisata (BPW) adalah usaha penyedia jasa perencanaan dan/atau jasa pelayanan dan penyelenggaraan wisata. Saat ini dengan perkembangan teknologi yang begitu pesat, pembelian jasa BPW dapat dilakukan secara online. Kliktrip merupakan salah satu BPW di Indonesia yang menyediakan platform berupa aplikasi dan website untuk pembelian paket wisata secara online. Kliktrip merupakan aplikasi yang cukup baru dan masih terdapat permasalahan yang dialami user dalam menggunakan aplikasinya. Berdasarkan hasil diskusi dengan pihak Kliktrip banyak keluhan-keluhan ataupun pertanyaan seputar penggunaan aplikasi Kliktrip yang menurunkan efektivitas Kliktrip itu sendiri sebagai aplikasi BPW online. Penelitian ini ditujukan untuk mengevaluasi aplikasi Kliktrip terkait usability dan memberikan usulan perbaikan terkait design dari permasalahan yang ditemukan. Penelitian ini menggunakan teknik evaluasi usability berupa usability testing dan usability inquiry. Dilakukan usability testing untuk performance measurement kepada 30 partisipan yang dibagi menjadi dua kelompok berdasarkan usia. Usability inquiry dilakukan untuk melihat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Kliktrip. Teknik usability inquiry yang dilakukan adalah dengan pemberian questionnaire yaitu QUIS (Questionnaire of User Interface Satisfaction) kepada partisipan setelah menyelesaikan usability testing. Melalui penelitian ini, ditemukan beberapa permasalahan usability pada aplikasi Kliktrip, yaitu terkait efisiensi, efektivitas, serta kepuasan. Setelah dilakukan analisis, terdapat enam permasalahan yang paling signifikan. Penelitian ini menghasilkan enam usulan perbaikan untuk enam permasalahan yang paling signifikan yang ditemukan berdasarkan hasil evaluasi yaitu terkait navigasi login dan pendaftaran akun, pengorganisasian produk, pengubahan font dan kontras warna ikon, pengubahan letak ikon, dan pengubahan istilah.