Perpustakaan Digital ITB

Pada tahun 2024, CBS Hotel mengalami penurunan pendapatan meskipun tingkat hunian tetap stabil dan terjadi peningkatan skor kepuasan tamu. Pengamatan awal menunjukan bahwa kompetisi eksternal dan struktur harga mungkin menjadi penyebab fenomena tersebut, namun, diperlukan pendekatan ilmiah yang lebih komprehensif untuk bisa mengetahui akar permasalahan yang sebenarnya. Penelitian ini dilakukan untuk secara sistematis mendiagnosis faktor-faktor yang memengaruhi kinerja pendapatan CBS Hotel, serta mengindikasi alternatif strategis terbaik antara memperpanjang kemitraan dengan operator saat ini, ataupun beralih ke operator alternatif lain. Penelitian ini menggunakan analisis akar masalah Ishikawa Diagram dan kerangka kerja Porter Five Forces untuk terlebih dahulu mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang berdampak pada penurunan pendapatan. Selanjutnya, diterapkan kerangka Value-FocusedThinking (VFT) untuk merumuskan kriteria keputusan utama yang mencerminkan tujuan strategis dari CBS Hotel. Metode evaluasi SMART (Simple Multi Attribute Rating Tecnhique) kemudian digunakan untuk menilai dan membobotkan alternatif berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, yaitu: Otonomi Harga, Rata-rata tarif kamar, skema komisi, dukungan operasional, fleksibilitas kontrak, dan tingkat hunian. Hasil penelitian menunjukan bahwa otonomi harga dan kinerja rata-rata tarif kamar adalah merupakan faktor krusial yang memengaruhi stabilitas pendapatan CBS Hotel. Alternatif CSI menunjukan skor akhir SMART sebesar 72.85 mengungguli alternatif ORI dan ZTS dengan skor sebesar 58.7 dan 32.5. Selain itu, secara rasio manfaat terhadap biaya, alternatif CSI memperoleh skor yang lebih tinggi sebesar 3.17 dibandingkan alternatif ORI dan ZTS yang memperoleh skor sebesar 2.45 dan 1.20, hal ini merefleksikan bahwa CBS Hotel akan memperoleh nilai strategis yang lebih tinggi relatif terhadap biaya komisi yang dibayarkan, dengan memperpanjang kontraknya dengan operator saat ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa CBS Hotel sebaiknya memperpanjang kerjasama dengan operator saat ini, dengan menambahkan poin negoisasi terkait fleksibiltas harga dan ketentuan kontrak.