Perpustakaan Digital ITB

Gen Z, sebagai generasi digital native, memiliki preferensi unik dalam memilih layanan perbankan yang berorientasi pada kemudahan penggunaan, pengalaman digital yang mulus, dan fitur yang relevan dengan gaya hidup mereka. PT Perbankan Masyarakat Indonesia (PMI) telah mencatatkan pertumbuhan laba bersih yang signifikan pada tahun 2023, tetapi kesenjangan dalam daya tariknya terhadap Gen Z menjadi tantangan utama, berdasarkan penelitian awal rendahnya tingkat penggunaan Mobile Banking PMI di kalangan Gen Z terutama disebabkan oleh antarmuka yang dianggap kurang intuitif dan fitur yang dinilai tidak sebanding dengan kompetitor seperti BCA dan Bank Mandiri. Oleh karena itu, diperlukan inisiatif strategis untuk meningkatkan daya tarik PMI terhadap segmen Gen Z, sekaligus memperkuat posisinya di industri perbankan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan mixed-methods untuk menghasilkan analisis yang menyeluruh. Wawancara terstruktur dilakukan dengan pemangku kepentingan internal PMI untuk mengidentifikasi tantangan internal serta peluang dalam strategi pemasaran, sementara survei kuesioner dengan responden sebanyak 150 non- pelanggan PMI dari Gen Z dirancang untuk mengungkap hambatan eksternal dan kebutuhan spesifik mereka, analisis data melibatkan uji validitas dan reliabilitas serta pendekatan SWOT dan TOWS untuk merumuskan strategi yang dapat diterapkan, kerangka analisis tambahan seperti STP (Segmentation, Targeting, Positioning), PESTEL, dan Porter’s Five Forces, juga digunakan untuk memperdalam pemahaman konteks pasar. Hasil analisis menunjukkan bahwa PMI memiliki peluang besar untuk menarik pelanggan Gen Z melalui peningkatan fitur Mobile Banking, seperti desain antarmuka yang lebih user-friendly, integrasi dengan gaya hidup digital, dan penambahan alat perencanaan keuangan otomatis. Strategi pemasaran berbasis digital yang fokus pada media sosial populer juga diusulkan untuk membangun kesadaran merek di kalangan Gen Z. Selain itu, kolaborasi dengan FinTech dan teknologi berbasis AI diidentifikasi sebagai pendekatan inovatif untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang personal. Dengan mengimplementasikan inisiatif strategis ini, PMI dapat meningkatkan daya saingnya di pasar perbankan digital dan memperkuat keterlibatannya dengan generasi muda