Perpustakaan Digital ITB

Adopsi Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) yang meluas telah menempatkan Indonesia di garis depan ekspansi pembayaran nontunai di kalangan UMKM, namun keberhasilannya umumnya diukur melalui penerimaan awal, bukan ketahanannya dalam praktik sehari-hari. Penelitian ini mengkaji keberlanjutan adopsi QRIS di kalangan UMKM makanan dan minuman (F&B) di Kota Bandung, dengan menyelidiki bagaimana teknologi ini membentuk operasional harian pedagang serta implikasi pengalaman tersebut terhadap keberlangsungannya dalam jangka panjang. Desain penelitian kualitatif digunakan, menggabungkan survei pendahuluan (n=30) dengan wawancara semi-terstruktur terhadap tujuh pedagang pengguna aktif QRIS dan tiga pakar (Bank Indonesia, teknologi, dan ekonomi), dianalisis melalui analisis tematik dan triangulasi. Temuan menunjukkan bahwa adopsi QRIS meningkatkan efisiensi operasional, pencatatan keuangan, dan keamanan transaksi, sementara pedagang tetap menghadapi keterlambatan pencairan dana, kekhawatiran terkait Merchant Discount Rate, dan risiko penipuan. Alih-alih menghentikan penggunaan, pedagang mengadopsi strategi adaptif yang berfungsi sebagai Latent Resistance, memodifikasi alih-alih meninggalkan teknologi tersebut. Berdasarkan temuan ini, penelitian ini memperkenalkan Conditional Sustainability, sebuah kerangka kerja emergen yang memperluas TAM ke dalam konteks pasca-adopsi, menunjukkan bahwa penggunaan berkelanjutan hanya bertahan selama manfaat operasional yang dirasakan tetap lebih besar daripada akumulasi risiko operasional. Temuan ini membawa implikasi praktis bagi Bank Indonesia, penyedia sistem pembayaran, dan pedagang UMKM yang ingin memperkuat keandalan dan inklusivitas jangka panjang ekosistem QRIS.