Perpustakaan Digital ITB

Meningkatnya permintaan konten lokal di industri media telah menyebabkan ketergantungan yang lebih besar pada jasa outsourcing berbasis audio, khususnya dubbing dan lokalisasi. Namun, efektivitas outsourcing bergantung pada identifikasi dan prioritas faktor-faktor keberhasilan untuk mengoptimalkan pemilihan vendor, efisiensi alur kerja, dan kualitas layanan. Studi ini menerapkan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk menentukan Critical Success Factors (CSFs) dalam outsourcing layanan audio berbasis proyek, dengan menggunakan PT. Shefai Indonesia sebagai studi kasus. Penelitian ini mengidentifikasi Adequate Communication Channels, Effective Feedback, Skilled Engineers, Skilled Voice Actor Pool, Skilled Project Manager, Turnaround Time Delivery, and Information Security sebagai tujuh kriteria paling penting yang memengaruhi keberhasilan outsourcing. Dengan menggunakan AHP, faktor-faktor ini dievaluasi secara sistematis dan diberi peringkat berdasarkan masukan ahli professional di bidangnya, dengan konsensus kelompok yang tinggi sebesar 87,3% dan Rasio Konsistensi yang rendah (2,9%), memastikan data yang tervalidasi. Studi ini selanjutnya mengintegrasikan analisis internal (SWOT) dan eksternal (PESTEL) untuk mengembangkan proses bisnis outsourcing yang terstruktur. Proses bisnis yang diusulkan terdiri dari 5 tahap utama, yang menggabungkan CSF pada titik-titik kritis untuk meningkatkan efisiensi, kolaborasi vendor, dan kualitas layanan. Rekomendasi utama meliputi penerapan alat komunikasi yang kuat, penyempurnaan mekanisme feedback, penguatan standar evaluasi vendor, memastikan keamanan data. Penelitian ini menyediakan model proses bisnis bagi organisasi yang berupaya mengoptimalkan outsourcing dalam industri layanan audio. Temuan ini berkontribusi pada bidang manajemen alih daya yang lebih luas dengan menunjukkan bagaimana AHP dapat diterapkan secara efektif untuk menentukan peringkat faktor keberhasilan alih daya dan mengembangkan kerangka kerja operasional. Dengan menerapkan model yang diusulkan, PT. Shefai Indonesia dapat meningkatkan kualitas layanan, kolaborasi vendor, dan skalabilitas, memposisikan dirinya sebagai pemimpin yang kompetitif dalam industri sulih suara global