Perpustakaan Digital ITB

Peningkatan adopsi media sosial telah secara signifikan mengubah perilaku pembelian konsumen, terutama di kalangan Gen Z dan milenial di Indonesia. Platform media sosial berfungsi sebagai saluran utama untuk interaksi merek, penemuan produk, diskusi, dan ulasan, yang membentuk cara konsumen memahami dan berinteraksi dengan merek. Meskipun telah banyak penelitian mengenai peran media sosial dalam perilaku konsumen secara umum, dampaknya terhadap pembelian merek premium seperti Apple masih kurang dieksplorasi. Studi ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan meneliti bagaimana media sosial mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple di Indonesia melalui perspektif nilai emosional, sosial, dan fungsional. Menggunakan pendekatan kualitatif, wawancara mendalam dilakukan dengan pengguna Apple di Indonesia, yang dilengkapi dengan tinjauan literatur dari sumber akademik yang relevan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa nilai emosional muncul melalui storytelling merek dan pesan aspiratif yang memperkuat hubungan emosional antara konsumen dan merek. Nilai sosial didorong oleh pengaruh teman sebaya, komunitas online, dan prestige yang melekat pada produk Apple, sehingga meningkatkan daya tarik merek. Sementara itu, nilai fungsional terbentuk melalui ulasan produk, konten buatan pengguna, dan pendapat para ahli, yang memberikan informasi yang dapat dipercaya sebelum konsumen membuat keputusan pembelian. Penelitian ini menyoroti bahwa keterkaitan antara ketiga nilai tersebut berperan besar dalam membangun kepercayaan konsumen, loyalitas merek, dan niat pembelian. Selain itu, hasil studi ini menegaskan pentingnya media sosial sebagai alat yang efektif dalam membangun positioning merek premium. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan teknologi, pemasar, dan pengiklan untuk menyusun strategi media sosial yang berfokus pada keterlibatan emosional, validasi sosial, dan kredibilitas produk. Dengan memanfaatkan elemen-elemen ini secara efektif, merek dapat memperkuat hubungan dengan konsumen dan meningkatkan tingkat konversi dalam pasar digital yang kompetitif.