Perpustakaan Digital ITB

Customer Relationship Management (CRM) biasanya dikaitkan dengan konteks bisnis. Namun, baru-baru ini menunjukkan bahwa prinsip CRM juga cocok untuk organisasi lainnya seperti pendidikan. Tak ubahnya suatu perusahaan, tingginya tingkat kompetisi antar institusi pendidikan mengakibatkan setiap institusi harus mengelola institusi secara profesional. Hal ini dilakukan guna mencapai layanan yang berkualitas kepada civitas akademika dan stakeholder (orang tua dan pengguna lulusan) . Dalam pelaksanaan kegiatan operasional akademik sehari-hari, keterlibatan civitas dan stakeholder perguruan tinggi (seperti: mahasiswa, alumni, dosen, staf , orang tua mahasiswa bahkan masyarakat umum) sangat penting. Kurangnya pelayanan informasi akademik terhadap civitas dan stakeholder akan berdampak kurangnya minat calon mahasiswa untuk memilih perguruan tinggi. Melalui kontrol kualitas dan pengembangan lay anan, maka dikembangkan sistem helpdesk, sistem yang menyediakan platform bagi civitas dan stakeholder untuk mengirim keluhan/permasalahan terkait layanan kampus untuk ditindaklanjuti dengan konsep e-CRM. Hasil penerapan sistem helpdesk ini telah memberikan manfaat dalam menurunkan jumlah keluhan/permasalahan terhadap layanan, karena telah memberikan solusi yang efektif terhadap permasalahan tersebut. Permasalahan yang disampaikan melalui sistem helpdesk ini dapat dijadikan sebagai evaluasi untuk memperbaik i layanan kepada stakeholder sehingga dapat meningkatan efektifitas dan efisiensi layanan tersebut. Sistem helpdesk ini juga diharapkan dapat membantu untuk memberikan pelayanan maksimal kepada stakeholder , sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam memilih perguruan tinggi yang terbaik.