Perpustakaan Digital ITB

Pengelolaan pengetahuan yang efektif menjadi kebutuhan penting dalam mendukung kolaborasi dan akuntabilitas lembaga pengelola Zakat, Infak, Sedekah, dan Wakaf (ZISWAF). Penelitian ini dilakukan untuk merancang dan mengembangkan sistem manajemen pengetahuan berbasis web yang terintegrasi dan sesuai kebutuhan pengguna dalam konteks pendayagunaan ZISWAF di Lembaga X. Permasalahan yang dikaji adalah belum adanya sistem terstruktur untuk mendokumentasikan dan menyebarkan pengetahuan antara tim penghimpun dan pendayaguna, yang menyebabkan aliran informasi tidak efisien dan menghambat proses pendayagunaan. Penelitian menggunakan pendekatan metodologi waterfall yang mencakup planning, requirements analysis, design, development, testing, dan deployment. Evaluasi dilakukan melalui pengujian fungsional (black-box testing), evaluasi kemudahan penggunaan (Single Ease Question/SEQ), serta pengujian persepsi pengguna terhadap sistem (Net Promoter Score/NPS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil memenuhi 21 kebutuhan fungsional utama dan dapat dijalankan oleh perwakilan kelompok pengguna yang terlibat dalam pengujian. Skor SEQ menunjukkan bahwa sistem mudah digunakan oleh admin, sementara user umum masih mengalami hambatan pada beberapa alur interaksi. Skor NPS dari admin (8,7 dan 9,3) lebih tinggi dibandingkan dengan user umum (6 dan 7), menunjukkan adanya perbedaan persepsi manfaat yang perlu ditindaklanjuti. Kesimpulannya, sistem manajemen pengetahuan ini telah berhasil menjawab kebutuhan dasar pengelolaan pengetahuan pada tahap uji coba terbatas bersama pihak penguji. Namun, implementasi lebih luas pada seluruh pengurus lembaga masih diperlukan, dengan peningkatan pada aspek antarmuka serta pelibatan lebih awal dari pengguna umum agar adopsi kebutuhan fungsional dapat lebih optimal.