Perpustakaan Digital ITB

Sebuah studi pasar yang dilakukan oleh Dissop pada akhir tahun 2023 menunjukkan bahwa konsumen lebih menyukai pembelian produk pembersih rumah tangga melalui kanal offline. Berdasarkan temuan ini, perusahaan memperluas distribusi secara offline pada awal 2024 melalui sistem titip jual (konsinyasi). Namun, kinerja penjualan dari kanal offline tersebut tidak memenuhi ekspektasi, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara preferensi yang dinyatakan dan perilaku pembelian aktual. Hal ini mendorong perusahaan untuk menelusuri lebih lanjut faktor-faktor yang sebenarnya dipertimbangkan konsumen dalam memilih kanal pembelian, guna menyelaraskan kembali strategi distribusinya secara lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang mempengaruhi preferensi kanal. Metode campuran eksploratori berurutan digunakan, dimulai dengan wawancara kualitatif untuk mengidentifikasi atribut dasar, kemudian dilanjutkan dengan survei Choice-Based Conjoint (CBC) terhadap 229 responden untuk mengkuantifikasi preferensi. Hasil menunjukkan bahwa kanal retail merupakan opsi yang paling disukai, diikuti oleh atribut penting lainnya seperti harga, ketersediaan produk, dan kenyamanan berbelanja. Penelitian ini merekomendasikan agar Dissop memperkuat kehadiran di kanal retail dan menyesuaikan strategi distribusi agar lebih selaras dengan perilaku konsumen yang sebenarnya.