Perpustakaan Digital ITB

PT Telkom Indonesia merupakan penyedia solusi command center Smart Village Nusantara. Saat ini, percobaan implementasi solusi command center dilakukan di desa piloting Smart Village Nusantara yang terdiri dari Desa Kemuning, Pangandaran, Sambirejo, Palasari, dan Ranupani. Pada dasarnya, solusi command center merupakan salah satu solusi dari Smart Village Nusantara yang paling krusial sebagai pusat kontrol desa. Akan tetapi, saat ini belum seluruh desa piloting dapat menerapkan solusi ini dengan maksimal karena beberapa fasilitas di dalam command center belum digunakan sesuai fungsinya untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas perangkat desa. Berdasarkan kondisi tersebut, PT Telkom Indonesia perlu melakukan survei dan analisis dari command center terkait pengalaman yang dirasakan oleh pengguna saat mengoperasikan atau berinteraksi dengan command center. Hal tersebut dikarenakan beberapa kendala dalam penggunaan command center dapat secara negatif memengaruhi pengalaman pengguna dan berdampak kepada keputusan penggunaan selanjutnya. Pada penelitian ini, model yang diusulkan terdiri dari variabel informativeness (cognitive), social presence (social), sensory appeal (sensory), convenience, safety, customer satisfaction, subjective well-being, dan customer loyalty. Penelitian ini menggunakan 53 data perangkat desa di desa piloting Smart Village Nusantara sebagai pengguna solusi command center yang dikumpulkan melalui survei kuesioner online. Data tersebut diolah dengan menggunakan metode PLS-SEM. Berdasarkan hasil perhitungan direct dan indirect effect, dilakukan pemetaan matriks importance performance analysis (IPA) serta house of quality (HOQ) menggunakan dua kebutuhan pengguna yang diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan. Solusi disusun dengan memberikan usulan perbaikan terhadap 4 atribut teknis menggunakan gap analysis. Usulan perbaikan tersebut yaitu menyediakan sistem pengelolaan pelanggan, melakukan perbaikan secara langsung ke lokasi, melakukan monitoring data dan informasi secara real-time, dan merancang sistem pengawasan atau pemeriksaan dari konten informasi