Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini menguraikan usulan strategi pemasaran untuk merevitalisasi merek kurir Pos Indonesia, dengan fokus khusus untuk melibatkan dan menangkap segmen pasar Milenial dan Gen Z. Penelitian ini mencakup analisis internal dan eksternal Pos Indonesia yang ekstensif, mengkaji latar belakang perusahaan, posisi pasar saat ini, dan lanskap dinamis industri kurir Indonesia. Studi ini mengidentifikasi semakin besarnya pengaruh generasi muda terhadap e-commerce dan perlunya Pos Indonesia menyesuaikan strategi bisnisnya. Melalui pendekatan penelitian metode campuran, tesis ini menggabungkan analisis isi dan naratif kualitatif dengan alat statistik kuantitatif, termasuk gap analisis dan Importance Performance Analysis (IPA), untuk mengevaluasi kualitas layanan dan persepsi pelanggan. Temuan ini menyoroti keunggulan Pos Indonesia dan memerlukan perbaikan, khususnya dalam hal kecepatan, sistem pelacakan, dan layanan pelanggan secara keseluruhan. Tesis ini mengusulkan strategi pemasaran multifaset yang bertujuan untuk revitalisasi merek. Strategi ini mencakup peningkatan platform digital, integrasi dengan e-commerce, penerapan solusi logistik berkelanjutan, dan peningkatan upaya pemasaran dan komunikasi merek. Konsep resonansi merek dieksplorasi sebagai faktor penting dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan dan memperkuat daya tarik merek terhadap demografi sasaran. Penelitian ini diakhiri dengan rekomendasi strategis untuk Pos Indonesia, yang menekankan pentingnya modernisasi operasi, pemanfaatan teknologi, dan penyelarasan merek dengan konsumen. nilai-nilai dan ekspektasi generasi Milenial dan Gen Z. Disarankan arah penelitian di masa depan, termasuk studi longitudinal mengenai dampak strategi yang diterapkan dan eksplorasi lebih lanjut mengenai adopsi platform digital dan keterlibatan media sosial.