Perpustakaan Digital ITB

Total transaksi e-commerce di Indonesia diprediksikan meningkat sebanyak delapan kali lipat dari $7 milyar di tahun 2017 ke $56 milyar di tahun 2022. Perkembangan ekonomi digital yang cukup agresif tersebut mendorong e-commerce untuk meningkatkan pelayanannya mulai dari perbaikan fitur hingga interaksi. Pada penelitian ini, dikembangkan rancangan VUI pada e-commerce. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah mengidentifikasi user experience dan usability goal yang sesuai, merancang VUI, dan menguji VUI. Batasan yang diambil oleh penulis adalah lingkup e-commerce yang dipilih bertipe marketplace dengan Bahasa Inggris pada platform mobile. Pendekatan yang digunakan adalah user-centered design dengan metodologi ISO 9241-210:2010 dan menghasilkan dua persona. Gambaran solusi umum terdiri dari prototipe low-fidelity dengan usability goal effectiveness dan user experience goal helpful. Kakas yang digunakan untuk mengembangkan prototipe low-fidelity adalah Balsamiq dengan metode pengujian menggunakan usability testing yang diakomodasi melalui paper prototyping. Pada pengujian prototipe low-fidelity, skor yang didapatkan cukup baik untuk kedua persona. Kakas yang digunakan untuk mengembangkan prototipe high-fidelity adalah Adobe XD dengan metode pengujian menggunakan usability testing yang diakomodasi melalui fitur pengujian dari Adobe XD. Hasil pengujian prototipe high-fidelity menunjukkan bahwa usability goal effectiveness tercapai sebesar 73.0% dan user experience goal helpful tercapai sebesar 80.0%. Rancangan akhir memiliki tujuh fitur utama dengan tiga fitur pendukung.