Perpustakaan Digital ITB

Pertumbuhan jumlah sepeda motor yang signifikan di Jakarta telah menciptakan peluang usaha di sektor jasa pencucian sepeda motor. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi usaha yang efektif bagi RFS Steam Hidrolik Motor Sindang dalam rangka meningkatkan daya saing, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed method, yaitu menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif. Metode kualitatif dilakukan melalui wawancara semi terstruktur dengan karyawan yang berpengalaman untuk menggali kebutuhan, persepsi dan tantangan operasional. Sedangkan metode kuantitatif dilakukan dengan menggunakan survei dengan kuesioner berbasis SERVQUAL yang mencakup lima dimensi yaitu tangibles (bukti fisik), reliabilitas, daya tanggap, assurance dan empathy. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif dan analisis tematik yang dipadukan dengan analisis SWOT dan matriks TOWS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangibles (fasilitas), reliabilitas dan daya tanggap merupakan prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu assurance dan empathy juga berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Strategi yang diusulkan antara lain adalah meningkatkan ruang tunggu untuk menciptakan kenyamanan tambahan bagi pelanggan, menerapkan program loyalitas untuk mendorong kunjungan berulang, dan mengintegrasikan sistem pembayaran digital seperti QRIS untuk kemudahan dan mortalitas transaksi. Dengan menerapkan strategi ini, RFS Steam berharap dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, menarik pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.