Perpustakaan Digital ITB

Nodes Deco, sebuah bisnis aksesoris fashion handmade, mengalami penurunan kinerja penjualan yang berkelanjutan pada platform TikTok Shop, sementara kinerjanya pada platform Shopee relatif stabil. Penelitian ini menggunakan desain kualitatif untuk mendiagnosis penyebab penurunan tersebut dan merumuskan strategi optimasi social commerce guna memulihkan performa perusahaan. Data dikumpulkan melalui analitik platform internal serta wawancara semi-terstruktur dua tahap dengan informan internal (pemilik dan content creator) dan informan eksternal dari segmen pelanggan loyal, pelanggan saat ini, dan calon pelanggan, kemudian dianalisis menggunakan kerangka Marketing Funnel, Dynamic Capabilities, Porter's Five Forces, dan Platform Business Model, dilanjutkan dengan klasifikasi SWOT, analisis akar masalah berbasis diagram Ishikawa, matriks TOWS, VRIO, serta Periodic Table of Content Marketing. Temuan menunjukkan bahwa penurunan yang terjadi bersifat spesifik terhadap platform, disebabkan oleh arsitektur TikTok Shop yang berbasis penemuan konten (discovery-based), bukan oleh melemahnya permintaan atau kualitas produk. Impresi produk turun sekitar 73 persen, sementara tingkat konversi justru meningkat dari 0,95 persen menjadi 1,95 persen, sebuah pola yang diidentifikasi dalam penelitian ini sebagai funnel concentration effect, yang menunjukkan bahwa kegagalan terjadi pada tahap kesadaran (awareness) dalam funnel, bukan pada mekanisme konversi. Analisis akar masalah mengaitkan kondisi ini dengan perkembangan dynamic capabilities yang asimetris, di mana kapasitas produksi konten berkembang lebih cepat dibandingkan rutinitas sensing, konversi, dan retensi. Penelitian ini mengusulkan Content Marketing Action Plan yang dibangun atas tiga content pillar dan sistem pemantauan metrik, dimulai dengan koreksi jadwal LIVE, dan telah divalidasi kelayakannya oleh tiga praktisi digital marketing. Berdasarkan diagnosis tersebut, penelitian ini mengusulkan tiga program konten yang dikendalikan secara internal, didukung oleh sistem pemantauan metrik dan penjadwalan ulang sesi LIVE, sebagai rencana implementasi bertahap untuk memperkuat daya saing dan kinerja bisnis Nodes Deco.