Perpustakaan Digital ITB

PT Persada Sokka Tama (PST), sebagai perusahaan penyedia layanan managed service di sektor telekomunikasi dan anak perusahaan PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk (Mitratel), menghadapi tantangan dalam memastikan bahwa proses bisnis managed service perusahaan terdokumentasi dan terstandar secara sistematis. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, penelitian ini dirancang untuk mendukung perusahaan dalam upaya memenuhi persyaratan ISO 9001:2015, yang merupakan standar sistem manajemen mutu yang menitikberatkan pada pendekatan berbasis proses, konsistensi kualitas layanan, dan perbaikan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan proses bisnis yang ada, mengidentifikasi kesenjangan terhadap persyaratan standar, dan merancang proses bisnis usulan yang selaras dengan prinsip-prinsip yang diatur dalam ISO 9001:2015. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Business Process Reengineering (BPR), yang memungkinkan analisis mendalam terhadap proses bisnis saat ini ( as-is ) untuk mengidentifikasi aktivitas yang tidak bernilai tambah. Proses yang telah teridentifikasi kemudian dirancang ulang ( to-be ) dengan mempertimbangkan efisiensi operasional, kejelasan tanggung jawab, dan kepatuhan terhadap standar ISO 9001:2015. Tahapan penelitian mencakup persiapan reengineering , pemetaan dan analisis proses saat ini menggunakan APQC Process Classification Framework (PCF) dan Value Chain Model Porter, identifikasi kesenjangan terhadap klausul ISO 9001:2015, serta penyusunan rancangan proses bisnis usulan yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Visualisasi proses dirancang menggunakan metode cross-functional flowchart untuk memberikan pemahaman yang jelas dan terstruktur terhadap alur kerja yang diusulkan. Penelitian ini menghasilkan proses bisnis usulan ( to-be ) yang terdiri atas 4 kelompok proses, 13 proses, 41 aktivitas, dan 124 tugas. Perbaikan yang paling signifikan terlihat pada aspek kejelasan alur proses, penetapan pemilik proses, serta integrasi antar fungsi yang sebelumnya berjalan secara terpisah tanpa koordinasi lintas fungsi. Hasil penelitian dapat memberikan landasan bagi PT Persada Sokka Tama dalam mengimplementasikan sistem manajemen mutu secara berkelanjutan dan mempersiapkan diri menuju sertifikasi ISO 9001:2015.