Perpustakaan Digital ITB

Mbience Fitness Rawamangun merupakan pusat kebugaran yang telah beroperasi sejak tahun 2022 dan menyediakan layanan gym, kelas olahraga kelompok, serta personal trainer. Meskipun telah memiliki target kinerja, sistem pengukuran kinerja perusahaan belum mampu mengevaluasi pencapaian strategi secara menyeluruh. Pengukuran kinerja masih berfokus pada hasil kerja dan sikap kerja individu sehingga aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan belum terukur secara terintegrasi. Hasil identifikasi menunjukkan bahwa kondisi tersebut disebabkan oleh belum adanya Key Performance Indicator (KPI) yang terstruktur dan selaras dengan strategi perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan merancang peta strategi dan KPI berbasis Balanced Scorecard sebagai komponen sistem manajemen kinerja yang selaras dengan strategi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan perancangan dengan mengadaptasi Balanced Scorecard yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton serta pendekatan penyusunan KPI menurut Niven. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, studi dokumentasi, studi literatur, focus group discussion, expert judgement, dan kuesioner validasi. Tahapan penelitian meliputi identifikasi kondisi eksisting sistem pengukuran kinerja, perumusan objektif strategis, penyusunan peta strategi, identifikasi dan seleksi KPI, penentuan formula perhitungan dan target KPI, penyusunan kamus data, serta perancangan formulir pelaporan kinerja sebagai media implementasi sistem manajemen kinerja. Penelitian ini menghasilkan peta strategi yang terdiri atas 10 objektif strategis dalam empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu financial, customer, internal process, serta learning and growth. Berdasarkan objektif strategis tersebut, diperoleh 23 KPI final yang telah divalidasi oleh pihak perusahaan dan dinilai sesuai untuk mengukur pencapaian strategi organisasi. Penelitian ini juga menghasilkan formula perhitungan, target, kamus data KPI, dan formulir pelaporan kinerja sebagai pedoman pengukuran dan pemantauan kinerja. Rancangan tersebut diharapkan membantu Mbience Fitness Rawamangun dalam menerapkan sistem manajemen kinerja yang terstruktur, selaras dengan strategi perusahaan, serta mendukung pengambilan keputusan dan perbaikan kinerja secara berkelanjutan.