Perpustakaan Digital ITB

Terdapat 1,8 miliar Muslim di dunia dan Indonesia adalah negara nomor 1 dengan populasi Muslim terbesar di dunia. Forum Pew Agama & Kehidupan Publik tahun 2010 mengatakan: penganut Islam di Indonesia sekitar 205 juta orang atau 88,1 persen dari populasi. Dalam ajaran agama Islam, membayar pelaksanaan hukum ziarah dan Umrah berdasarkan UU No. 13 Tahun 2008. Menurut Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, jumlah visa umrah yang telah dikeluarkan untuk Indonesia pada 2016 mencapai 699,6 ribu peziarah, meningkat 7,2 persen dari tahun sebelumnya. Angka ini menjadikan Indonesia sebagai negara jamaah haji di duniaSaat ini Rama Tour Perusahaan masih belum memiliki Indeks Servis, dengan keterbatasan sumber daya yang belum dapat diketahui mana yang penting bagi proses bisnis Anda. Hal ini disebabkan oleh kualitas layanan mereka yang sangat berpengaruh dalam perjalanan industri untuk kepuasan pelanggan. Importance-Performance Analysis (IPA) adalah teknik umum yang digunakan untuk memahami kepuasan pelanggan dan memprioritaskan area perbaikan. Namun, penelitian sebelumnya menemukan bahwa IPA tradisional menyesatkan dan membutuhkan beberapa revisi. Oleh karena itu, penelitian ini mengusulkan revisi IPA untuk mengkonfirmasi korelasi asimetris antara kinerja tingkat atribut dan kepuasan keseluruhan dengan menggunakan regresi linier dan variabel dummy yang akan memisahkan atribut menjadi dasar dan kegembiraan. Data yang dikumpulkan didasarkan pada kuesioner skala Likert 1 sampai 5. Selain itu, beberapa wawancara juga dilakukan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dari para peziarah. Penelitian ini mengklasifikasikan beberapa atribut menjadi 3 jenis pertunjukan berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian kami berada di fasilitas tersebut, Angkutan Darat, Ketersediaan Asuransi, Kesiapan Karyawan, Comfort Guide, Handling Luggage. Sembilan Faktor Kinerja, yaitu Tampilan Hotel, Ketersediaan Transportasi Udara, Peralatan dan Seragam, Respon Cepat Karyawan, Komunikasi Karyawan, Teknologi. Layanan Informasi, Panduan Sopan, Panduan Pengetahuan. Dan tipe terakhir adalah Excitement Factor, yaitu Food Views, Food Amounts, dan Guide Comfort. Penelitian ini juga menemukan bahwa fasilitas hotel, Transportasi Darat, Ketersediaan Asuransi, dan Kesiapan Karyawan. Sementara di sisi lain, adalah Food Views, Food Amount, Guide Friendly