Perpustakaan Digital ITB

Saat ini, platform daring seperti e-commerce, platform pembelajaran, transportasi daring, dan platform survei tidak lagi mengalami kesulitan dalam mendapatkan pengguna baru. Platform daring kini menghadapi tantangan untuk meningkatkan transaksi atau konversi di platform mereka. Studi ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kesenjangan pada platform survei swalayan SURVEYA antara pendaftaran pengguna dan pembelian pengguna. Studi ini menggunakan metode campuran analisis kuantitatif dengan menggunakan uji Chi-Square dan regresi logistik. Untuk mencapai kelengkapan data, penulis juga melakukan wawancara mendalam kualitatif dengan mahasiswa sarjana dan pascasarjana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesenjangan antara registrasi dan pembelian terutama disebabkan oleh ketidaksesuaian persepsi nilai (perceived value misalignment) dan penetapan harga berdasarkan harga acuan (reference price anchoring), bukan oleh kendala teknis atau masalah kegunaan platform. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini mengusulkan solusi bisnis praktis yang menekankan komunikasi nilai akademik yang lebih jelas, segmentasi berdasarkan jenjang akademik, serta dukungan harga yang kontekstual dan selaras dengan kalender akademik. Rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan tingkat konversi secara berkelanjutan tanpa bergantung pada strategi promosi yang berlebihan.