Perpustakaan Digital ITB

Hubungan antara penyedia dan stakeholder rumah sakit pemerintah dalam konteks Business-to-Government (B2G) memiliki karakteristik yang kompleks, jangka panjang, dan sangat bergantung pada tingkat kepuasan serta kepercayaan. Dalam pengadaan fasilitas dan peralatan rumah sakit, menjaga hubungan yang baik dengan stakeholder menjadi faktor penting untuk membangun loyalitas dan keberlanjutan kerja sama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana PT Kaya Idaman Alkesindo menjaga kepuasan dan hubungan dengan stakeholder rumah sakit pemerintah dalam rangka membangun loyalitas dan kerja sama jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan stakeholder rumah sakit pemerintah yang terlibat dalam proses pengadaan fasilitas rumah sakit, serta didukung oleh data sekunder dari dokumen internal perusahaan. Analisis data dilakukan secara tematik untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan, kualitas hubungan, dan loyalitas stakeholder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan stakeholder tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan, tetapi juga oleh komunikasi yang konsisten, responsivitas, transparansi, serta kemampuan perusahaan dalam memahami kebutuhan dan prosedur institusi pemerintah. Praktik menjaga hubungan yang berkelanjutan terbukti berperan penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas stakeholder rumah sakit pemerintah. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi PT Kaya Idaman Alkesindo untuk memperkuat strategi pemeliharaan hubungan dan kepuasan stakeholder guna mendukung kerja sama jangka panjang dalam konteks B2G.