Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini membahas hubungan antara fasilitas dan kualitas pelayanan yang ada di fakultas farmasi terhadap kepuasan mahasiswa. Program $1 fakultas Farmasi adalah fakultas yang paling populer dan paling besar di Universitas Setia Budi, sehingga pantas untuk mengukur kepuasan mahasiswa. Untuk dapat mencapai standar kualitas dari fakulats, penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa berdasatkan kualitas pelayanan dan fasilitas dan menganalisa masalah yang berhubungan. Sebelum kepemilikan yang baru, Universitas Setia Budi adalah salah satu yang paling populer karena Fakultas Farmasinya adalah yang terbaik di Jawa Tengah. Saat ini, fakultas farmasi di USB adalah kedua terbaik di area Solo dan juga berada di posisi kedua di tingkat universitas swasta. Untuk tingkat universitas negri di area Solo, USB berada pada posisi ketiga. Universitas adalah salah satu bentuk dari pelayanan, dimana kualitas pelayanan dan fasilitas penting dalam mempengaruhi evaluasi mahasiswa secara keseluruhan. Kepuasan mahasiswa adalah hasil dari evaluasi mahasiswa terhadap pengalaman edukasi di fakultas Hasil dari penelitian mengindikasikan ketika tingkat fasilitas dan kualitas pelayanan menurun, maka tingkat kepuasan mahasiswa juga memurun. Ada korelasi positf diantara pelayanan kualitas terhadap kepuasan dan fasilitas terhadap kepuasam. Penemuan dalam penelitian ini adalah secara bersama sama, fasilitas dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebanyak 45,9% terhadap kepuasan mahasiswa. Dimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan memberikan sedikit lebih tinggi dibandingkan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa. Fakultas Farmasi perlu mengerti bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berlaku sebagai faktor dan bukan sebagai faktor utama dalam menentukan kepuasa mahasiswa Di dalam penelitian, fasilitas yang perlu di perbaiki adalah ruang organisasi mahasiswa, internet, suhu kelas, keamanan, sistem IT, perpustakaan, lab praktikum dan lab komputer. Untuk kualitas pelayanan, fakultas telah mendapatkan respons yang cukup positif, namun masih perlu ditingkatkan untuk dapat meningkatkan kualitas fakultas secara keseluruhan. Kata kunci: kepuasan mahasiswa, fasilitas, kualitas pelayanan