Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana strategi transformasi digital berkontribusi terhadap skalabilitas bisnis dan keterlibatan pelanggan pada startup kecantikan di Indonesia, dengan Skintific sebagai studi kasus utama. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi penggerak digital dan kapabilitas strategis mana yang paling efektif dalam mendorong pertumbuhan berkelanjutan di sektor ini. Pendekatan mixed-methods digunakan, menggabungkan survei kuantitatif terhadap 385 konsumen dengan wawancara kualitatif. Kerangka konseptual penelitian disusun dalam tiga tingkatan: penggerak digital, kapabilitas strategis, dan hasil skalabilitas. Temuan survei menyoroti peran sentral platform media sosial seperti TikTok dan Instagram, serta marketplace e-commerce seperti Shopee, sebagai penggerak digital utama yang memengaruhi keputusan pembelian. Wawancara dengan tim pemasaran Skintific mengungkapkan bahwa kampanye yang berfokus pada TikTok, kemitraan terstruktur dengan Key Opinion Leader (KOL), dan analitik berbasis kecerdasan buatan (AI) adalah strategi yang paling berdampak dalam mencapai keterlibatan dan pertumbuhan penjualan yang konsisten. Wawasan perbandingan dari Renew You dan Javaderma menunjukkan bahwa startup yang lebih kecil juga mendapatkan manfaat dari penggunaan alat yang mudah diakses seperti Iklan Instagram dan alur kerja desain yang sudah tertemplat, meskipun keterbatasan anggaran dan kurangnya keahlian teknis menjadi tantangan signifikan. Secara keseluruhan, penelitian ini memvalidasi bahwa kombinasi yang disengaja antara teknologi dasar, strategi konten yang gesit, dan eksekusi berbasis umpan balik memungkinkan kinerja yang skalabel tanpa peningkatan sumber daya operasional secara proporsional. Studi ini menyimpulkan bahwa startup kecantikan sebaiknya berinvestasi dalam strategi video pendek, sistem umpan balik yang terintegrasi, dan proses pengambilan keputusan berbasis data untuk memperkuat kapabilitas digital mereka. Pertimbangan etis terkait transparansi dalam pemasaran influencer dan privasi data konsumen juga ditekankan. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi dampak jangka panjang dari transformasi digital dan peran praktik keberlanjutan dalam membentuk kepercayaan konsumen.