Perpustakaan Digital ITB

Peningkatan penggunaan motor listrik sebagai alternatif transportasi ramah lingkungan mendorong berkembangnya layanan rental motor listrik. Namun, proses pencarian dan penyewaan masih menghadapi berbagai kendala, seperti informasi yang tersebar pada berbagai platform, kesulitan membandingkan beberapa penyedia layanan, serta keterbatasan informasi mengenai kendaraan listrik, seperti kondisi baterai, estimasi jarak tempuh, dan lokasi charging station. Permasalahan tersebut meningkatkan beban kognitif pengguna dalam memahami informasi dan mengambil keputusan selama proses penyewaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan merancang desain interaksi aplikasi rental motor listrik berbasis multi-provider dengan mempertimbangkan aspek kognitif pengguna agar proses pencarian, perbandingan, dan penyewaan menjadi lebih efektif, efisien, dan mudah dipahami. Penelitian ini menggunakan pendekatan User-Centered Design (UCD) melalui tahapan analisis kebutuhan pengguna, perancangan solusi, dan evaluasi desain. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan survei untuk mengidentifikasi karakteristik pengguna, kebutuhan pengguna, serta aspek kognitif yang memengaruhi interaksi, yaitu attention, perception, memory, dan decision making. Berdasarkan hasil analisis tersebut, dikembangkan high-fidelity prototype yang dievaluasi melalui dua iterasi pengujian menggunakan metrik task success, time on task, error rate, Single Ease Question (SEQ), System Usability Scale (SUS), Net Promoter Score (NPS), serta post-test evaluation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi perbaikan pada iterasi kedua meningkatkan kualitas desain yang ditunjukkan melalui peningkatan success rate, SEQ, SUS, NPS, dan post-test evaluation, serta penurunan time on task dan error rate. Selain itu, hasil evaluasi menunjukkan bahwa rancangan yang dihasilkan telah memenuhi usability goals dan user experience goals, serta didukung oleh analisis kelayakan implementasi yang menunjukkan bahwa fungsionalitas utama aplikasi memiliki dasar implementasi yang jelas. Dengan demikian, rancangan desain interaksi yang dihasilkan dinilai mampu membantu pengguna memahami informasi, mengurangi beban kognitif selama proses pencarian dan penyewaan, serta meningkatkan pengalaman pengguna pada aplikasi rental motor listrik berbasis multi-provider.