Perpustakaan Digital ITB

Meningkatnya media sosial, terutama TikTok, telah secara signifikan mempengaruhi perilaku konsumen dalam industri produk kecantikan, khususnya di kalangan Generasi Z di Indonesia. Dengan jutaan pengguna aktif, TikTok telah menjadi platform yang kuat bagi para penggemar kecantikan dan influencer untuk berbagi ulasan produk, tips, dan rekomendasi. Tren ini telah mengubah lanskap pemasaran tradisional, di mana konsumen semakin mengandalkan konten media sosial untuk membuat keputusan pembelian yang terinformasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian produk kecantikan melalui ulasan video TikTok. Faktor-faktor utama yang diidentifikasi meliputi kredibilitas yang dirasakan, keaslian yang dirasakan, kualitas ulasan, dan kuantitas ulasan. Studi ini juga mengkaji hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan niat pembelian, dan bagaimana mereka akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk penelitian ini, dengan menerapkan teknik pengambilan sampel non-probabilitas dan judgmental. Kuesioner online didistribusikan kepada 239 responden berusia 15 hingga 24 tahun yang tinggal di Indonesia, yang ditargetkan adalah individu yang aktif terlibat dengan ulasan produk kecantikan di TikTok. Data dianalisis melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menunjukkan bahwa kredibilitas yang dirasakan, keaslian yang dirasakan, kualitas ulasan, dan kuantitas ulasan secara positif dan signifikan mempengaruhi niat pembelian. Selain itu, niat pembelian terbukti memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian, tanpa dimoderasi oleh sikap orang lain atau faktor situasional yang tidak terduga. Penelitian ini juga mengidentifikasi tiga segmen berbasis kebutuhan konsumen, yaitu berbasis kualitas, berbasis harga, dan berbasis bahan. Setiap segmen mencerminkan prioritas dan perilaku yang berbeda dalam merespons ulasan produk kecantikan di TikTok. Temuan ini akan memberikan wawasan tentang bagaimana merek kecantikan dapat meningkatkan strategi pemasaran mereka di TikTok. Dengan berfokus pada peningkatan kredibilitas yang dirasakan, keaslian, kualitas ulasan, dan kuantitas ulasan dari video ulasan mereka di TikTok, pemasar dapat secara efektif mempengaruhi niat dan keputusan pembelian konsumen. Strategi ini dapat membantu merek kecantikan memaksimalkan penjualan dan memastikan keberlanjutan jangka panjang di pasar yang kompetitif.