Perpustakaan Digital ITB

Ailiv adalah sebuah rintisan bisnis kesehatan dengan visi ‘Hidup Berkualitas untuk Semua Orang'. Meskipun demikian, saat ini Ailiv hanya berkontribusi pada peningkatan kualitas hidup pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memperluas nilai sosial Ailiv dan membangun komunikasi merek yang sejalan dengan misi pendiriannya. Penelitian ini menggunakan teori perubahan untuk mempertajam nilai yang kemudian diterjemahkan ke dalam identitas merek dan model komunikasi Ailiv. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan diskusi kelompok fokus (FGD). Wawancara dilakukan kepada calon pelanggan dan calon penerima manfaat. Diskusi kelompok fokus dilakukan terhadap tim internal Ailiv. Data yang terkumpul dari penelitian ini kemudian dianalisis menggunakan analisis konten untuk wawancara dan analisis tematik untuk FGD. Hasil dari penelitian ini adalah diabetes merupakan masalah kesehatan yang dianggap paling mendesak dan serius oleh calon pelanggan. Tantangan dan harapan calon pelanggan dan calon penerima manfaat (penderita diabetes) kemudian dianalisis. Data menghasilkan perbaikan elemen nilai Ailiv berupa penambahan nilai dampak sosial melalui intervensi keuangan bagi pasien diabetes. Identitas merek Ailiv dibentuk berdasarkan nilai baru yang menekankan inklusivitas dalam pemberdayaan kesehatan. Identitas merek baru kemudian menentukan model komunikasi baru berdasarkan kerangka AIDA. Model komunikasi baru Ailiv akan menggunakan saluran luring dan meningkatkan penggunaan saluran daring untuk optimasi corong penjualan. Penelitian ini kemudian menyarankan bahwa Ailiv perlu menyampaikan nilai tambahan dampak sosialnya melalui penguatan sumber daya, pengembangan produk dan operasi, inisiatif sosial, dan komunikasi merek yang diperbarui.